Отдельный центр помощи для вашего сайта
Публичный портал превращает опубликованные статьи Helpo в самостоятельный справочный центр. Посетители открывают его по адресу на поддомене helpo.one, находят ответы через поиск и при необходимости переходят в чат поддержки.
Портал настраивается отдельно для каждого сайта. У интернет-магазина, сервиса и другого проекта одного владельца могут быть разные адреса, оформление, категории, статьи и чат.
Чем мы можем помочь?
Ответы на частые вопросы и связь с поддержкой
Общие
Инструкции
Сначала подготовьте структуру и материалы
Выберите нужный сайт
Откройте раздел «База знаний» и проверьте выбранный сайт. Портал покажет только материалы этого сайта.
Создайте категории
Перейдите на вкладку «Категории». Добавьте понятные разделы, например «Начало работы», «Оплата» и «Доставка», затем при необходимости укажите для них короткие описания.
Распределите статьи
Откройте статью, выберите категорию и сохраните изменения. Материал можно оставить без категории — на портале он попадёт в блок «Другие статьи».
Опубликуйте готовые статьи
Черновики недоступны посетителям. Проверьте текст и измените статус хотя бы одной статьи на «Опубликовано»: пустой портал включить нельзя.
Настройте адрес, оформление и чат
Откройте вкладку «Публичный портал»
Helpo предложит свободный адрес на основе названия сайта. До первой публикации его можно изменить, например на example-help.helpo.one: вы выбираете часть адреса перед .helpo.one.
Заполните название и описание
Название отображается как бренд справочного центра, а описание помогает посетителю понять, какие ответы здесь собраны.
Выберите основной цвет
Цвет используется в шапке и основных элементах портала. Выберите оттенок, близкий к оформлению вашего сайта.
Определите доступные возможности
Включите «Показывать чат Helpo», чтобы посетитель мог обратиться в поддержку со страницы статьи. Настройка «Разрешить индексацию поисковиками» отвечает за появление портала в поисковой выдаче.
Опубликуйте портал и проверьте его как посетитель
Включите «Портал опубликован»
Сохраните настройки. В кабинете появятся статус «Опубликован» и ссылка на публичный адрес.
Проверьте главную страницу
Откройте ссылку в новой вкладке, убедитесь, что название, описание, категории и цвет отображаются правильно. Проверьте поиск по заголовкам и кратким описаниям статей.
Откройте несколько статей
Проверьте списки, ссылки, изображения и таблицы. Если подключён чат, нажмите «Открыть чат» и отправьте тестовое сообщение.
Обновляйте справочный центр без повторной публикации
Новые опубликованные статьи и изменения в существующих материалах появляются на портале автоматически. Категории можно переименовывать и дополнять описанием прямо в списке.
После первой публикации Helpo отдельно предупреждает об изменении адреса. Если вы всё же сохраните новый адрес, прежний останется зарезервированным и будет перенаправлять посетителей на актуальный портал.