Поддержка клиентов с базой знаний, чатом и AI
Дайте клиенту ответ ещё до обращения в поддержку
Публикуйте инструкции один раз — Helpo покажет их на портале, найдёт в чате и передаст AI. Клиент быстрее решает вопрос, а команда меньше времени тратит на повторы.
Ответ на портале или прямо в виджете без ожидания оператора.
AI использует опубликованные материалы, а не придумывает факты.
Диалог продолжается без повторного объяснения вопроса.
Чем мы можем помочь?
Ответы на частые вопросы и связь с поддержкой
Настройте виджет под дизайн сайта
Выберите цвет и сразу посмотрите, как будет выглядеть реальный виджет в открытом и свёрнутом состоянии. Остальные параметры можно точно настроить в кабинете.
AI отвечает сам — и передаёт сложные вопросы человеку
Клиент быстрее получает подтверждённый ответ, а команда меньше времени тратит на типовые вопросы.
AI готовит черновик, а сотрудник проверяет и отправляет его.
AI общается сам и передаёт диалог человеку, если не уверен.
Helpo всегда под рукой
Открывайте кабинет прямо в Telegram или браузере смартфона. Это полноценное рабочее пространство для операторов, а не сокращённая версия сервиса.
- ✓Отвечайте посетителям и следите за новыми диалогами.
- ✓Управляйте сайтами, сотрудниками и настройками виджета.
- ✓Получайте уведомления и продолжайте работу на телефоне или компьютере.
Отвечайте клиентам и переключайтесь между сайтами.
Подсказывает ответы и берёт на себя типовые вопросы.
Создавайте тикеты прямо из переписки
Назначьте ответственного и срок, не покидая диалог. Команда получит задачу с контекстом, а клиент — итоговый ответ в том же чате.
Проверить возврат по заказу
Уточнить статус операции у бухгалтерии и сообщить клиенту срок зачисления.
Возврат подтверждён. Деньги поступят в течение 3–5 рабочих дней.
Возможности Helpo
Каждая возможность помогает либо быстрее дать ответ клиенту, либо снять повторяющуюся работу с команды.
Публичный центр помощи
Категории, поиск и статьи на отдельном поддомене Helpo.
Клиент получает ответ самостоятельно — даже когда команда не в сети.Единая база знаний
Одни материалы доступны в портале, виджете, операторам и AI.
Не нужно поддерживать несколько копий инструкций и условий.AI-ответы и подсказки
AI отвечает автоматически или готовит проверяемый черновик оператору.
Типовые вопросы решаются быстрее, сложные остаются под контролем.Чат и передача оператору
Посетитель продолжает разговор в том же окне, а команда видит контекст.
Клиенту не приходится повторять вопрос и переходить в другой сервис.Команда и тикеты
Статусы, сотрудники, внутренние комментарии и контроль обращений.
Ответственный понимает, что уже сделано и какие вопросы ещё ждут решения.Несколько проектов
У каждого сайта свои статьи, портал, настройки, тариф и AI-баланс.
Все проекты управляются из одного аккаунта без смешивания данных.Запустите поддержку без сложного внедрения
Установите виджет за несколько минут, затем добавьте статьи, опубликуйте центр помощи, выберите режим AI и пригласите сотрудников. Для Tilda, WordPress и обычного HTML есть пошаговые инструкции.
Подключить бесплатно →